Begin 2024 hebben wij een patiënte enquête gehouden voor zowel het huisartsengedeelte als het apotheekgedeelte van ons gezondheidscentrum. In totaal hebben 882 patiënten de enquête ingevuld. De resultaten geven ons waardevolle inzichten in uw ervaringen en laten zien waar we onze zorg verder kunnen verbeteren.

Belangrijkste aandachtspunten

1. Telefonische bereikbaarheid
Uit de enquête blijkt dat de telefonische bereikbaarheid een duidelijk verbeterpunt is. We onderzoeken hoe we de druk op de telefoonlijnen kunnen verlichten, zodat u sneller en gemakkelijker contact kunt opnemen.

2. Luisteren en aandacht voor de patiënt
Sommige patiënten gaven aan dat er soms te weinig tijd is tijdens een afspraak. We nemen deel aan het project “Meer Tijd Voor de Patiënt”, en blijven hieraan werken om de aandacht voor u te waarborgen.

3. Wachttijden in de apotheek
De wachttijden in de apotheek werden vaak genoemd. Inmiddels zijn de wachttijden verminderd door de introductie van de medicatiekluis en het Track & Trace-systeem. Deze verbeteringen waren nog maar net doorgevoerd toen de enquête plaatsvond.

4. Wachttijd voor afspraken met specifieke huisartsen
Het blijft een aandachtspunt dat het soms lang duurt voordat u bij een specifieke huisarts terechtkunt. Bij spoed of dringende klachten kunt u echter altijd een afspraak maken met een andere huisarts binnen de praktijk.

Cijfers uit de enquête

• Apotheekgedeelte: gemiddelde score 6,9 (licht gestegen ten opzichte van 6,6 in 2021)

• Huisartsengedeelte: gemiddelde score 7,5 (gestegen van 7,4 in 2021)

Complimenten van patiënten

Naast verbeterpunten ontvingen we ook veel positieve reacties:

• Algemene waardering: “Ben blij dat er geen commerciële organisatie is die de praktijk runt. Deze praktijk is denk ik een van de betere. Graag continueren op deze wijze.”

• Ophaalautomaat: “De ophaalmogelijkheid via de buitenautomaat, geweldig!”

• Toegankelijkheid: “Er is overal voldoende aandacht voor. En als er hulp nodig is, kan ik eerst bij de doktersassistenten terecht.”

• Deskundigheid: “Ik ben blij met de deskundigheid en klantgerichtheid van alle medewerkers. Ik prijs me gelukkig met deze praktijk.”

• Samenwerking: “Mijn ervaring is dat deze huisartsen, assistentes en apotheker een uitstekend team vormen. Ik wens ieder van hen toe dat zij meer tijd krijgen om hun waardevolle vakkennis in te zetten en minder belast worden door administratieve druk.”

Conclusie

De resultaten van de enquête laten zien dat we goed op weg zijn, maar dat er ook aandachtspunten blijven waar we aan willen werken om de zorgkwaliteit verder te verbeteren. Uw feedback helpt ons hierbij, en wij danken alle patiënten die de tijd hebben genomen om de enquête in te vullen.